최근 키오스크가 없는 카페가 없을 정도로 불과 몇 년 사이에 키오스크는 우리의 일상과 가까운 존재가 되버렸습니다. 처음에는 키오스크에 버벅이던 나도 이제는 능숙하게 키오스크를 이용해서 커피주문과 음식주문을 하게 되었습니다.
그래서 사용해보니 꽤 편리한 점이 많았습니다.
일단, 직원과 대면해서 주문을 안해도 되니 천천히 생각하며 고를 수 있었습니다.
그래서 부담이 덜되었지요.
직원의 입장에서도 계속 손님의 주문을 받는 시간을 아껴서 음식과 커피 제조를 하게되니
더 효율적이었습니다. 그러면서 직원을 줄여도 되니 인건비도 아낄 수 있지요.
하지만, 단점도 명확했습니다. 무엇보다도 아직 기계의 반응이 빠르지 않다는 점입니다.
또한, 노동자의 입장에서는 일자리가 줄어든 셈입니다.
그래서, 오늘 글에서는 키오스크가 과연 우리 삶을 어떻게 바꾸고 있는지 한번 적어볼까 합니다.
1. 키오스크란 무엇인가?
키오스크(Kiosk)는 터치스크린이나 키패드 등을 사용하여 사용자가 직접 정보를 얻거나 서비스를 이용할 수 있는 무인 단말기를 의미합니다.
키오스크는 영어로 “작은 건물”을 의미하는 “Kiosk”에서 유래한 것으로, 원래는 공원이나 광장 등에 설치되어 공공 정보를 제공하는 목적으로 사용되었습니다.
2. 키오스크의 역사와 발전 과정
키오스크의 역사는 1880년대 미국에서 시작되었습니다.
당시에는 주로 공공 정보 제공이나 광고 목적으로 사용되었지만, 1970년대부터는 터치스크린 기술의 발전으로 다양한 서비스에 활용되기 시작했습니다.
1980년대에는 은행, 식당, 호텔 등에서 키오스크를 도입하기 시작했으며, 1990년대에는 인터넷의 보급으로 온라인 결제, 예약 등의 서비스에 키오스크가 활용되었습니다.
2000년대에는 키오스크의 크기와 기능이 더욱 다양해지면서, 공항, 병원, 관공서 등 다양한 분야에서 키오스크가 도입되기 시작했습니다.
그리고 2020년대에는 코로나19 팬데믹으로 인해서 전세계가 빠르게 키오스크를 도입하게 되었습니다. 이제는 키오스크가 우리의 일상이 되어버린 것입니다.
3. 키오스크의 종류
키오스크는 그 용도와 형태에 따라 다양한 종류로 구분됩니다.
- 정보 제공형 키오스크는 공공 정보, 제품 정보, 뉴스, 날씨 등의 정보를 제공하는 키오스크입니다.
- 서비스 제공형 키오스크는 결제, 예약, 주문, 문의 등의 서비스를 제공하는 키오스크입니다.
- 엔터테인먼트형 키오스크는 게임, 영화, 음악 등의 엔터테인먼트 서비스를 제공하는 키오스크입니다.
4. 키오스크의 활용 현황
또한, 키오스크는 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.
- 공공 분야에서는 공항, 역, 지하철, 버스 터미널 등에서 교통, 환승, 안내 등의 서비스를 제공하는 키오스크가 많이 사용되고 있습니다.
- 상업 분야에서는 쇼핑몰, 백화점, 편의점, 패스트푸드점 등에서 결제, 주문, 배달 등의 서비스를 제공하는 키오스크가 많이 사용되고 있습니다.
- 의료 분야에서는 병원, 약국, 건강검진센터 등에서 예약, 접수, 검사 등의 서비스를 제공하는 키오스크가 많이 사용되고 있습니다.
- 관공서 분야에서는 주민센터, 세무서, 구청 등에서 민원, 신청, 상담 등의 서비스를 제공하는 키오스크가 많이 사용되고 있습니다.
5. 키오스크의 미래
키오스크는 앞으로 더욱 다양한 분야에서 활용될 것으로 예상됩니다.
- 5G, AI, IoT 등의 기술 발전으로 키오스크의 기능과 서비스가 더욱 다양해질 것으로 예상됩니다.
5G, AI, IoT 등의 기술 발전으로 키오스크는 더욱 정교하고 지능화될 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 5G 기술을 활용하면 키오스크와 사용자 사이에 실시간으로 고화질 영상을 전송할 수 있어, 더욱 자연스러운 상호 작용이 가능해질 것입니다. 또한, AI 기술을 활용하면 키오스크가 사용자의 요구를 더욱 정확하게 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. IoT 기술을 활용하면 키오스크가 주변 환경을 인식하고, 상황에 맞는 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
- 고령화 사회의 진전으로 키오스크를 활용한 비대면 서비스의 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.
우리나라 인구는 빠르게 고령화되고 있습니다. 고령층은 대면 서비스에 어려움을 느끼는 경우가 많기 때문에, 키오스크를 활용한 비대면 서비스의 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 키오스크는 대면 서비스에 비해 대기 시간이 적고, 언어의 장벽을 극복할 수 있다는 장점이 있기 때문에, 고령층에게 더욱 편리한 서비스가 될 것입니다.
- 환경 보호와 효율성 향상을 위한 무인 서비스의 확대로 키오스크의 활용이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.
환경 보호와 효율성 향상을 위해 무인 서비스가 확대되고 있습니다. 키오스크는 무인 서비스를 구현하는 데 필수적인 기술이기 때문에,
키오스크의 활용이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다. 그래서, 키오스크는 사람의 노동력을 대체함으로써, 환경보호와 효율성 향상에 기여할 수 있을 것입니다.
6. 노동자 실업에 대한 대비와 키오스크 업체 인력 수요
하지만, 여전히 노동자 자리가 많이 없어질 것은 자명해집니다. 그래서, 정부와 민간에서도
이를 구제할 대처 방법이 필요하다고 생각합니다.
그리고, 역으로 키오스크 업체에서는 인력이 키오스크 전문 인력이 많이 필요할 것으로 봅니다. 따라서, 앞으로 키오스크 관련 전문 종사 업체에 취업을 해보는 것도 좋을 듯 합니다.